呼叫中心外包服务内容

业务外包

业务外包分为全业务外包、管理外包。

● 全业务外包属于综合服务模式，根据客户需求，为满足其业务需要由知网智能公司组织建设呼叫中心平台，进行系统平台维护以及应用软件开发；招聘专业的客户服务代表，对客户服务代表进行专业的职业技能培训使之能够满足岗位要求，配备经验丰富的运营管理团队进行项目的日常管理，并向客户承诺可达成的KPI考核指标。

● 管理外包属于单项服务模式，由客户公司搭建呼叫中心平台，负责呼叫中心平台维护以及应用软件开发，由知网智能外派专业的客户服务代表，经验丰富的运营管理团队到客户的呼叫中心，进行项目的日常管理，并向客户承诺可达成的KPI考核指标。

岗位外包

岗位外包服务，是企业将某个岗位的部分或全部工作工作完全外包给知网智能，如员工的招聘、培训、在职/离职管理、离职人员的补充、员工各类突发事件的处理、员工绩效管理等业务。实现“我”的员工，“您”来用的便捷方式。

招聘外包

用人单位将全部或部分招聘、甄选委托给知网智能公司，知网智能利用自身在人才资源、评价工具和流程管理方面的优势并按照客户单位的标准来招募其所需人员的人力资源服务。

人事外包

企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包给知网智能公司进行管理，轻松解决员工从入职到离职的整个职业生命周期的一切事务性工作，为企业降低人力资源管理成本，提高人力资源管理效率培训外包。

质检外包

知网智能根据企业的质检标准对客户单位呼叫中心的录音进行质检，并输出质检报告分析，以减少客户单位的质检人力。

培训外包

培训外包服务就是根据企业实际需要，为企业量身打造适合企业培训课程，并根据企业发展的各个阶段，为企业设计企业发展中整体解决方案，我们可以提供专业培训外包服务，与企业一起探寻如何进行员工培训需求、年度培训计划、培训课程设计、培训时间安排、培训实施、培训考核，并企业为企业搭建培训体系、建立培训管委会、企业内部学习型小组、定期举行研讨及交流等活动